一、400業(yè)務(wù)介紹
中國(guó)聯(lián)通400呼叫中心業(yè)務(wù) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“400呼叫中心業(yè)務(wù)”)以國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部特批的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼400*******為企業(yè)客服的全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào),以中國(guó)聯(lián)通400呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為核心,將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合,融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象,進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
400業(yè)務(wù)適用于為各類(lèi)型企業(yè)提供語(yǔ)音門(mén)戶(hù),該業(yè)務(wù)的主叫方支付本地市話費(fèi)用(具體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)市話標(biāo)準(zhǔn)),被叫方支付長(zhǎng)途費(fèi)用?,F(xiàn)網(wǎng)通與聯(lián)通合并,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,組成新的通信集團(tuán),品牌、實(shí)力更加強(qiáng)大。
1、提升形象、增加用戶(hù)咨詢(xún)
400號(hào)碼作為企業(yè)銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線可以提升企業(yè)形象,同時(shí)降低用戶(hù)撥打企業(yè)銷(xiāo)售熱線的話費(fèi),從而有效提高潛在用戶(hù)的咨詢(xún)量;
2、確保不錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
400銷(xiāo)售熱線配備的功能可以確保用戶(hù)在任何情況下不漏接咨詢(xún)電話,確保不錯(cuò)過(guò)任何的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);
3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
400銷(xiāo)售熱線具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果,從而提升市場(chǎng)推廣的資金使用效率。
優(yōu)勢(shì)
1、資費(fèi)優(yōu)惠:優(yōu)惠的通信費(fèi)用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本,提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、適用于更多的通訊終端:固話、手機(jī)、小靈通、傳真均能撥打,使用范圍更廣。
3、惡意呼叫得到控制:主叫方支付本地市話費(fèi)能夠有效減少無(wú)效和騷擾來(lái)話。
4、客服體系的快速改善:企業(yè)不用投入大量的人力、財(cái)力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶(hù)服務(wù)體系,對(duì)原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?/span>
5、靈活組網(wǎng),投資少、可用性高:企業(yè)無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的,硬件設(shè)備與租用中繼數(shù)字線路,可以通過(guò)有效利用中國(guó)聯(lián)通400業(yè)務(wù)通信平臺(tái),來(lái)架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式,并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。
6、海量接入:電信級(jí)的通信平臺(tái)能夠在突發(fā)性大話務(wù)實(shí)時(shí)保證客戶(hù)的接通率,多種備份機(jī)制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)。
7、電信級(jí)通信保證:多平臺(tái)的路由和備份機(jī)制鑄就了該業(yè)務(wù)的高穩(wěn)定性,信息傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠,為企業(yè)提供機(jī)動(dòng)靈活的通信解決方案。
8、企業(yè)級(jí)個(gè)性化服務(wù):專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)為廣大客戶(hù)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún),解決方案、個(gè)性化的需求定制與更改,為客戶(hù)構(gòu)筑全新的客戶(hù)服務(wù)模式。
企業(yè)彰現(xiàn)實(shí)力與大公司站在同列
企業(yè)彰現(xiàn)服務(wù)與大品牌站在同列
企業(yè)走出地方,走向全國(guó)(做全國(guó)生意,用全國(guó)號(hào)碼)
企業(yè)增加信任度,更好的展示實(shí)力(有實(shí)力,才有魅力)
企業(yè)的潛在客戶(hù)更加愿意撥打企業(yè)電話(免長(zhǎng)途費(fèi))
企業(yè)的潛在客戶(hù)更加愿意增加交流溝通時(shí)間(免長(zhǎng)途費(fèi))
企業(yè)電話永不變更(電信級(jí)運(yùn)營(yíng)商提供全國(guó)唯一號(hào)碼)
企業(yè)避免客戶(hù)只記員工手機(jī)(避免員工離職后企業(yè)的巨大損失)
企業(yè)給客戶(hù)用戶(hù)至上,注重服務(wù)的好感覺(jué)
企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼
企業(yè)產(chǎn)品包裝形象更加良好
企業(yè)獲得更高的客戶(hù)主動(dòng)撥打量
企業(yè)的廣告來(lái)電量增加,廣告效果增加30%以上
企業(yè)的每一個(gè)電話都能得到良好的處理
企業(yè)的全國(guó)分支構(gòu)統(tǒng)一為一體
企業(yè)增加宣傳效果,客戶(hù)記住400號(hào)碼,就等于記住了企業(yè)
企業(yè)增加了宣傳途徑(為企業(yè)做的免費(fèi)宣傳廣告)
企業(yè)更好的購(gòu)買(mǎi)到客戶(hù)的心,實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售是買(mǎi)不是賣(mài)”理念。
二、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、彩鈴功能
根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求,我們可為企業(yè)定制不同類(lèi)型的歡迎詞。如:歡迎致電**公司,電話正在接通中,請(qǐng)稍候
2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī),語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航,也可以是多級(jí)導(dǎo)航。當(dāng)企業(yè)的部門(mén)較多時(shí),通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航,將客戶(hù)自動(dòng)引導(dǎo)到相應(yīng)部門(mén)。開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就肯定有彩鈴功能,如:歡迎致電**公司,銷(xiāo)售部請(qǐng)按1,客戶(hù)部請(qǐng)按2,財(cái)務(wù)部請(qǐng)按3,查號(hào)請(qǐng)按0,可以從0鍵-9鍵,限綁定10部分機(jī)。
3、通話錄音
為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)控,提升服務(wù)水平,通過(guò)客戶(hù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)主叫和被叫的通話錄音
4、語(yǔ)音信箱
為了防止企業(yè)漏接來(lái)電,減少客戶(hù)流失,開(kāi)通語(yǔ)音信箱留言功能后。當(dāng)400電話綁定的號(hào)碼處在忙音或者無(wú)法接通時(shí),系統(tǒng)提示如:請(qǐng)?jiān)卩铰暫罅粞?,客?hù)可以進(jìn)行留言轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱??稍诳蛻?hù)平臺(tái)查詢(xún)得到哪些客戶(hù)有留言語(yǔ)音文件,可下載試聽(tīng)。
5、報(bào)工號(hào)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能
通話前先報(bào)工號(hào)為及時(shí)了解客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度分析。開(kāi)通后,當(dāng)主叫掛機(jī)系統(tǒng)會(huì)提示如:滿(mǎn)意請(qǐng)1,不滿(mǎn)意請(qǐng)按2。
6、區(qū)域轉(zhuǎn)接
可以設(shè)置轉(zhuǎn)接根據(jù)主叫選擇目的地號(hào)碼
7、自助管理平臺(tái)
1)400銷(xiāo)售熱線擁有功能強(qiáng)大操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)自助管理平臺(tái),用戶(hù)可憑400號(hào)碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作;
2)登陸后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼,初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字,用戶(hù)可自行修改。
8、話費(fèi)實(shí)時(shí)查詢(xún)
1) 用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的消費(fèi)記錄;
2) 所有消費(fèi)記錄采用列表方式顯示,確保企業(yè)客戶(hù)明白消費(fèi),放心使用。
9、未接來(lái)電查詢(xún)
1) 用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)查詢(xún)到未接到的呼叫記錄明細(xì);
2)用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間段查找一段時(shí)間內(nèi)的未接來(lái)電記錄明細(xì),確保不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)。
10、通話記錄查詢(xún)
可以允許用戶(hù)查詢(xún)?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項(xiàng)目包括:呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、錄音;
11、設(shè)定呼叫策略
1) 針對(duì)有用戶(hù)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話的情況,可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則;
2)默認(rèn)方式:隨機(jī)分配,平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼;
3)順序方式:按照綁定號(hào)碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼,當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通)的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個(gè)號(hào)碼。
12、語(yǔ)音留言
1) 在企業(yè)接線員下班或全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下,可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序;
2) 企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況;
3) 舉例:“目前接線員暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話,請(qǐng)?jiān)?nbsp;‘滴’聲后留言,感謝您的來(lái)電”。
13、呼叫分析:
在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。
14、黑名單屏蔽:
可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入,并設(shè)定禁止時(shí)間,實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。
云立方網(wǎng)400電話在線受理中心:http://openhome.com.cn/400
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