通話錄音

語音信箱

    當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示："現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！"
    這是公司電話的"離線助理"，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。語音留言可以登錄平臺(tái)在線聽取或下載到本地保存。

IVR語音導(dǎo)航

    為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做

法，114、10086等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

用戶評(píng)價(jià)

    "您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！"
開通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。

中繼功能

    一個(gè)號(hào)碼里包含了多條線路，用戶對(duì)外只需公布一個(gè)代表號(hào)碼，但可以讓多個(gè)電話同時(shí)打進(jìn)來，代表號(hào)碼需綁定在400號(hào)碼上擴(kuò)大線路，開通此功能中繼功能后，不限同時(shí)接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)。

來電黑名單

    用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。
    也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。

智能來電轉(zhuǎn)接

    可以將不同時(shí)間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如工作時(shí)間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

    可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽。

實(shí)時(shí)清單查詢

     所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來電的來電號(hào)碼、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長、接聽號(hào)碼。

    所有來電清單長期保存，可隨時(shí)查詢、核對(duì)，讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。